x

Chính sách bảo hành

1.Điạ chỉ bảo hành: Tất cả hàng hóa Trường Nguyên bán ra đều được bảo hành tại địa chỉ:

* 480/37C Lạc Long Quân, P.5, Q.11
ĐT bảo hành  : 0834582811 

 

  • Điều kiện bảo hành:
  • Sản phẩm đang trong thời hạn bảo hành, có tem bảo hành của nhà phân phối. Riêng các mặt hàng là hàng công ty hoặc hàng giá trị cao , đều có tem dán bảo hành của Trường Nguyên. Hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật hoặc do lỗi của nhà sản xuất.
  • Tem bảo hành và mã vạch của công ty, của nhà cung cấp phải nguyên vẹn, không rách rời, vỡ nát; không bị tẩy xoá …
  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không cong, vênh, rạn nứt, trầy xước, sứt mẻ, nứt khe cắm, vỡ…
  • Dùng đúng nguồn điện, không bị mối mọt, côn trùng xâm nhập; không cháy nổ, phồng tụ; không bị ô xy hoá do đặt trong môi trường ẩm ướt…
  • Chưa can thiệp vào phần cứng (tự ý tháo dỡ, sửa chữa…).
  • Các điều kiện bảo hành của Trường Nguyên đều tuân theo tiêu chuẩn bảo hành của hãng sản xuất hoặc nhà phân phối tại Việt Nam .

Điều kiện không bảo hành:

  1. Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
  2. Tem bảo hành, mã vạch, chỉ số dung lượng, số serial number bị rách, mờ có dấu hiệu cạo sửa hay đánh tráo.
  3. Thiết bị do va chạm hoặc đã bị rơi rớt, bể mẻ, móp méo, biến dạng, trầy xước, rỉ xét, xì hoặc phù tụ …
  4. Thiết bị có dấu hiệu cháy nổ, chuột bọ, côn trùng xâm nhập hoặc đặt trong môi trường ẩm ướt.
  5. Hư hỏng do thiên tai hoả hoạn, sử dụng nguồn điện không ổn định hoặc do vân chuyển không đúng quy cách.
  6. Thiết bị không do Trường Nguyên bán ra mặc dù có tem bảo hành của Trường Nguyên.

GHI CHÚ:

  • Không bảo hành các lỗi do phần mềm gây ra, các phụ kiện tiêu hao đi kèm như: quạt, mực, kim phun, băng gạt, trống, dây cáp… riêng apdater của các thiết bị mạng như Modem, Access Point… vẫn được bảo hành 1 tháng
  • Trường Nguyên không chịu trách nhiệm với dữ liệu trong ổ cứng , SSD hư …
  • Thời gian bảo hành : 1 đổi 1 : trong vòng 60 phút bảo hành tính từ lúc chúng tôi phát hiện ra lỗi và sản phẩm đổi bảo hành còn phân phối trên thị trường . Nếu như sản phẩm không còn kinh doanh trên thị trường hoặc đã hết vòng đời , chúng tôi cần thêm thời gian để xử lý từ nhà sản xuất . Tối đa không quá 30 ngày .
  1. Trường hợp hàng bảo hành không còn hàng đổi do đã ngưng sản xuất hoặc không còn kinh doanh .Chúng tôi sẽ xử lý như sau :Khách hàng có thể lựa chọn một trong các cách sau :
  2. Đổi một sản phẩm tương đương (nếu có) và sản phẩm này không nhất thiết phải là hàng mới 100% *.
  3. Đổi một sản phẩm cấp cao hơn nếu khách hàng đồng ý mức giá thương lượng đổi bù *. Thời hạn bảo hành được đánh dấu tiếp tục tính theo thời hạn bảo hành của sản phẩm cũ .
  4. Thương lượng hoàn tiền với việc khấu trừ cụ thể như sau :
    + Với SP có thời gian bh từ 36 tháng : khấu trừ .5%/tháng . Tính từ tháng thứ 2 .
    + Với SP có thời gian bh từ 24 tháng : Khấu trừ 5%/tháng . Tính từ tháng thứ 2
    + Với SP có thời gian bh từ 12 tháng : Khấu trừ 5%/tháng . Tính từ tháng thứ 2 .
  5. Tối đa cho việc khấu trừ là 70% giá trị sản phẩm . Giá trị khấu trừ được tính theo giá thị trường tại thời điểm khấu trừ . Nếu hàng hóa không còn sẽ căn cứ vào giá của sản phẩm có hiệu năng , hình thức tương tự sản phẩm khấu trừ .   
  6. Thời gian bảo hành : 

– Thứ hai đến thứ bảy hàng ngày : Sáng từ 9h00 đến 12h – Chiều từ 12h30 đến 17h15p .
– Không nhận bảo hành qua điện thoại .
– Thời gian giữ hàng bảo hành :

Nếu hàng thuộc diện bảo hành 1 đổi 1 của Trường Nguyên : khách tỉnh Trong vòng 03 ngày làm việc ( Không tính thứ 7 và chủ nhật ) tính từ lúc nhận hàng tại công ty hoặc căn cứ theo dấu bưu phẩm  . Nếu phải mang đi bảo hành chính hãng : Trong vòng 10 ngày làm việc ( Không tính thứ 7 và chủ nhật ) tính từ lúc nhận hàng.

Thời gian bảo hành có thể sớm hơn hoặc chậm hơn tùy trường hợp . Khi quá thời hạn bên trên , chúng tôi sẽ thông báo lý do chính đáng đến khách hàng . Thời gian tối đa cho một trường hợp bảo hành là 45 ngày .

Quý khách lưu ý : Xin quý khách giữ biên nhận bảo hành cẩn thận , chúng tôi sẽ không giải quyết các trường hợp mất biên nhận bảo hành hoặc biên nhận bảo hành quá 30 ngày kể từ ngày chúng tôi nhận bảo hành sản phẩm của quý khách .

5 . Các chế độ bảo hành đặc biệt:
Tất cả các sản phẩm bán ra có chế độ bảo hành 1 đổi 1 đều được Trường Nguyên ghi trên phiếu xuất kho bán hàng , và đồng thời công bố trên web tnnets.com.

6 . Chi phí vận chuyển khi quý khách ở tỉnh :
– Giá bán của chúng tôi chưa bao gồm chi phí vận chuyển nhưng để hỗ trợ khách hàng , Trường Nguyên chịu 1/2 chi phí gởi hàng từ tỉnh lên.  . Chúng tôi sẽ hỗ trợ giao/nhận hàng bảo hành tại chành xe quý khách yêu cầu .